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          文章来源:探索   发布时间:2025-12-10 06:04:29  【字号:     】  

            42343、条热42354 、线撬42358……北京市市民热线服务中心一楼,动超大城半岛bandao体育蓝色显示屏上一串数字不断滚动 、市治刷新着,理变量这是革丨高质10月11日当天服务中心受理的市民反映总量  。

            民有所呼,展调我有所应。研行从1987年设立“市长电话” ,条热1条线路、线撬3个接线员 ,动超大城半岛bandao体育发展到如今拥有750席、市治1700余名话务员,理变量时光流转,革丨高质北京市的展调政府服务热线(号码:12345)已经走过三十多年的历程 ,实现了电话 、互联网、微信 、微博等多渠道综合服务  ,满足不同群体表达诉求的需求。

            市民热线服务中心  ,话务员们正在受理群众诉求 。本报记者 佘惠敏摄

            服务中心宣传处副处长杜宪法介绍 ,2019年起 ,北京市委市政府高位统筹,开展接诉即办改革,建立以12345市民服务热线及其网络平台为主渠道 ,对市民和企业反映快速响应 、高效办理 、及时反馈 、主动治理的为民服务机制,解决了大批急难愁盼问题。2019年1月至2024年6月 ,12345热线累计受理群众企业反映1.41亿余件 。今年上半年,12345热线累计受理1120万余件,接通率保持在98%以上,诉求解决率和群众满意率不断提升。“有事打12345,管用”已成为老百姓挂在嘴边的一句话 ,12345热线也逐渐成为北京的一张“金名片” 。

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